Conditions générales de vente

1. champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations effectuées dans le Swiss Holiday Park.

2. réservation et confirmation

Les réservations sont confirmées au client par écrit, par e-mail ou par courrier. Avec les confirmations du PSM, les réservations sont contraignantes pour le client. Les modifications des confirmations sont toujours effectuées par écrit par les deux parties. Les annulations et / ou les modifications doivent être communiquées par écrit au PSM le plus tôt possible.

3. réservation individuelle de chambres d'hôtel / d'auberge

Locaux / chambres
Les chambres mentionnées dans la confirmation de réservation, y compris l'équipement, sont mises à la disposition du client en bon état pour la durée souhaitée. Lors de l'utilisation des locaux et de leur équipement, le client doit faire preuve de toute la diligence requise. L'hôte est tenu de respecter les autres hôtes. Si l'hôte ne fait pas de réclamation lors de la prise en charge des chambres, les locaux et leur équipement sont considérés comme étant en parfait état. Aucune réclamation ne peut être faite ultérieurement.

Nombre d'hôtes / animaux domestiques accompagnant les hôtes
Les chambres sont préparées conformément à la confirmation de réservation. Toute modification du nombre de participants doit être signalée au plus tard à 12h00 la veille de l'arrivée. Les modifications du nombre de personnes par chambre, peuvent avoir des conséquences sur le prix de la chambre. Pour les animaux domestiques, le séjour au PSM est payant. Les animaux doivent être annoncés lors de la réservation. Le séjour avec des animaux domestiques n'est possible que dans quelques chambres d'hôtel.

Annulations de réservations individuelles de chambres d'hôtel / d'auberge de jeunesse
Les annulations et / ou les modifications doivent être communiquées par écrit au PSM le plus tôt possible. Les non-arrivées sont facturées à 90 %. Les conditions suivantes s'appliquent aux annulations :

Nuitées avec petit-déjeuner :
Jusqu'à 72 heures avant l'arrivée, sans frais
Jusqu'à 12.00 heures le jour avant l'arrivée 50 % pour la 1ère nuit
A partir de 12.00 heures le jour avant l'arrivée 80 % pour la 1ère nuit

Nuitées avec forfaits sport et bien-être :
Gratuit jusqu'à 72 heures avant l'arrivée
Jusqu'à 12.00 heures le jour avant l'arrivée 50 % pour la 1ère nuit
A partir de 12.00 heures le jour avant l'arrivée 80 % pour la 1ère nuit

Forfaits pour la Saint-Sylvestre :
Jusqu'au 24 décembre gratuit
A partir du 25 décembre, frais selon accord avec SHP.

Services spéciaux :
Tous les frais encourus par SHP 100 %.

Si des chambres annulées peuvent être revendues à court terme par le PSM, les frais sont supprimés.

4. réservation individuelle de l'appartement de vacances

Locaux / chambres / nombre d'hôtes / animaux domestiques accompagnant le locataire
L'appartement de vacances mentionné dans la confirmation de réservation est mis à la disposition du client en bon état pour la durée souhaitée. L'hôte doit faire preuve de diligence dans l'utilisation des locaux et de leur équipement. L'hôte est tenu de respecter les autres hôtes. Si l'hôte ne fait pas de réclamation lors de la prise en charge des chambres, les locaux et leur équipement sont considérés comme étant en parfait état. Aucune réclamation ne peut être formulée ultérieurement. Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les appartements de vacances.

Annulations de réservations individuelles d'appartements de vacances
Les annulations et / ou les modifications doivent être communiquées par écrit au PSM le plus tôt possible. Les non-arrivées et les annulations le jour du début des vacances sont facturées à 100 %. Si un locataire de remplacement est trouvé, il est renoncé aux frais d'annulation. Les conditions suivantes s'appliquent aux annulations :

Jusqu'à 28 jours avant l'arrivée, sans frais

Jusqu'à 8 jours avant l'arrivée 50 % du prix de la location

Jusqu'à 1 jour avant l'arrivée 80 % du prix de location

5. séminaires, événements à partir de 10 personnes

Conclusion du contrat
En règle générale, le contrat est conclu par la confirmation de la réservation par l'hôtel. La confirmation de la réservation peut exiger une reconfirmation écrite de la part de l'hôte. Dans ce cas, le contrat dépend de la confirmation écrite de l'hôte. La conclusion du contrat peut en outre être subordonnée au versement d'un acompte.

Prix et modalités de paiement
Les prix sont facturés en francs suisses et comprennent la TVA et les taxes de séjour. Sauf accord écrit contraire, la totalité des frais doit être payée avant le départ.

Nombre exact de participants et listes de chambres
Si le contrat laisse une marge de manœuvre concernant le nombre exact de participants, le client s'engage à communiquer le nombre définitif de participants et les éventuelles listes de chambres le plus tôt possible, mais au plus tard trois jours avant l'arrivée (ou avant l'événement). À ce moment-là, nous acceptons encore des écarts de 5% par rapport au nombre initial de personnes. La facturation s'effectue sur la base de ce nombre de participants confirmé ou d'un nombre effectif éventuellement plus élevé.

Dispositions relatives à l'annulation des séminaires

Dispositions d'annulation pour les événements familiaux / associations / groupes

Médiation de prestations de tiers
Dans la mesure où SHP se procure ou convient de prestations de tiers pour le client, elle agit au nom et pour le compte du client. SHP ne peut assumer aucune responsabilité envers le client pour la fourniture de prestations de tiers conformément au contrat. Pour la fourniture de prestations de tiers, SHP facture au client 10% de frais de traitement du volume de la commande (min. CHF 75.00, max. CHF 300.00 par prestation).

6. espace sport & jeux, Superdome, parcours d'accrobranche et piste de karting

Toute modification du nombre de participants pour les réservations dans l'espace Sport & Jeux, les anniversaires d'enfants, les Olympiades, l'accrobranche et le karting doit être signalée au plus tard la veille de l'arrivée à 12h00.

Annulations
Jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, sans frais
Jusqu'à 12 heures avant l'arrivée 50 %.
Moins de 2 heures avant l'arrivée 100%.

Si des offres peuvent être revendues à court terme par le PSM, les frais sont supprimés.

Annulation & changement de réservation
La SHP se réserve le droit d'annuler ou de modifier des dates d'événements déjà confirmées sans avoir à en indiquer les raisons et sans restriction de temps. Si, dans ce cas, un paiement a déjà été effectué, la date peut être reportée à une date ultérieure. La vente de billets ne fait pas l'objet d'un contrat à distance au sens de l'article 312b du BGB (Code civil allemand). Cela signifie que le client ne dispose pas d'un droit de rétractation ni d'un droit de retour vis-à-vis de la SHP. Toute commande de billets d'entrée est donc contraignante et oblige à payer les billets commandés. Il en va de même pour le paiement sur place.

7. Superdome

Les règles d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de tous les équipements et installations de jeu ; elles sont affichées à l'entrée et près des structures de jeu du Superdome et peuvent être consultées à tout moment. Les visiteurs sont priés de lire les règles d'utilisation, de les respecter et d'informer les enfants en conséquence. Les règles servent à la sécurité de tous les visiteurs. L'utilisation de tous les équipements de jeu ne peut se faire que conformément à leur destination et en respectant les règles suivantes. Des blessures peuvent survenir en cas de non-respect de ces règles. Les instructions du PSM et de tous ses collaborateurs doivent être respectées. Tous les prix et heures d'ouverture en vigueur sont visibles et affichés dans la zone d'entrée et de caisse ainsi qu'en ligne sur www.superdome.ch. En cas d'offres supplémentaires, une rémunération supplémentaire est due en cas d'utilisation. De même, la nourriture, les boissons et les marchandises doivent être réglées séparément sur place et ne sont pas comprises dans le prix d'entrée. Les clients sont priés de conserver leurs billets d'entrée pendant toute la durée de leur séjour et de les présenter sur demande. Il est interdit d'amener des animaux dans le Superdome.

Devoir de surveillance
Le devoir de surveillance et d'encadrement incombe, indépendamment de l'obligation de sécurité routière que nous devons respecter, aux parents ou aux adultes/gardiens qui accompagnent les enfants. Les enfants ne sont donc autorisés à visiter qu'en compagnie d'un adulte responsable. Une visite seule est possible pour les enfants à partir de douze ans ; dans ce cas, un formulaire de surveillance correspondant doit être apporté, rempli par une personne chargée de la surveillance ou de l'éducation et présenté à la caisse. Le SHP et ses collaborateurs n'assument en aucun cas une obligation de surveillance et d'encadrement, même si du personnel de surveillance est mis à disposition sur certains équipements de jeux, par exemple sur le mur d'escalade.

Utilisation des équipements de jeux
Les consignes, règles de sécurité et informations générales affichées sur les équipements de jeux doivent être respectées et observées. L'utilisation exige des égards pour les autres visiteurs. Les accompagnateurs sont tenus d'expliquer les règles de jeu à l'enfant/aux enfants et de veiller à leur respect. En cas de non-respect des règles d'utilisation des différents appareils de jeu, le PSM et ses collaborateurs sont expressément autorisés à rappeler à l'ordre les enfants ainsi que les adultes et, en cas de récidive, à leur interdire l'accès à l'établissement. Dans ces cas, le prix d'entrée n'est pas remboursé. Pour les jeux gonflables, seul l'intérieur peut être utilisé. Il est interdit de s'asseoir sur les bordures, de s'y hisser ou de sauter dessus. Les adultes ne doivent pas jouer avec les enfants sur les structures de jeu en raison du risque élevé de blessures.

Sur tous les trampolines, en particulier le Superdome, la règle suivante s'applique : les trampolines ne peuvent être utilisés qu'avec une seule personne par toile de saut en raison du risque de blessure. Les sauts ne sont autorisés que dans la zone immédiate du milieu du trampoline. Il est également interdit de sauter d'un trampoline à l'autre ou au trampoline voisin. Les sauts périlleux sont dangereux pour la vie et donc interdits. Il est interdit de sauter plus haut que le bord du filet des trampolines. Toutes les règles de sécurité relatives à l'utilisation du Superdome sont affichées à l'entrée et sur les structures de jeu et peuvent être consultées à tout moment. La saisie des données personnelles est imposée par le fabricant pour des raisons de sécurité. Sans cette saisie, l'accès au Superdome n'est pas possible pour des raisons d'assurance.

Tous les véhicules peuvent être occupés par deux jeunes enfants au maximum ou par un adulte et un jeune enfant. La conduite n'est autorisée que dans le sens indiqué et se fait aux risques et périls de l'utilisateur. L'obligation de surveillance s'applique à toutes les offres complémentaires, voir le point "Obligation de surveillance". En cas de non-respect, le PSM se réserve le droit de renvoyer l'enfant de l'installation. L'espace réservé aux tout-petits est destiné aux enfants à quatre pattes et aux tout-petits jusqu'à 3 ans. Les enfants perturbateurs de plus de 3 ans peuvent être expulsés de l'espace petite enfance par le PSM, ses collaborateurs ainsi que par les parents de jeunes enfants, le cas échéant. L'utilisation des portes de secours est interdite en dehors d'une situation d'urgence. Pour la sécurité des enfants eux-mêmes et des autres, il est interdit d'utiliser ses propres jouets dans toute l'aire de jeux. Il est strictement interdit d'emporter des objets durs, détachés ou pointus dans l'espace de jeu (cela vaut également pour les nouveaux cadeaux d'anniversaire, par exemple).

Déclaration d'accident et de dommage
Toutes les installations du Superdome sont entretenues avec soin, régulièrement et conformément aux prescriptions, nettoyées et surveillées.

Important : les blessures, les dommages corporels ou matériels, quelle que soit leur nature, doivent être signalés immédiatement après leur constatation au PSM, encore sur place. Chaque dommage est enregistré et documenté par écrit. Après avoir quitté le bâtiment à l'issue de la visite, la possibilité de porter plainte s'éteint, la responsabilité reste celle du visiteur ou de ses enfants. Après avoir quitté le site, il n'est plus possible de clarifier ou d'attribuer clairement des détails, par exemple sur des sujets tels que la causalité, les dommages directs aux personnes ou aux biens.

Responsabilité
SHP est responsable conformément aux dispositions légales en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. En cas de négligence légère, SHP n’est responsable qu’en cas de violation d’une obligation dont l’exécution permet la bonne réalisation du contrat et au respect de laquelle le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligation essentielle).

Habillement
Pour des raisons d'hygiène, l'accès à l'ensemble de l'aire de jeu, y compris au mur d'escalade, ainsi qu'aux différents engins de jeu ne peut se faire qu'en chaussettes, le Superdome uniquement avec des chaussettes de saut ordinaires. L'accès au Superdome avec des chaussettes de ville est interdit par le fabricant et pour des raisons de sécurité. Il est également interdit d'accéder à l'aire de jeux ou à l'espace pour enfants en bas âge avec des chaussures ou pieds nus. Le port de vêtements confortables est recommandé. Pour des raisons de sécurité, les fermetures éclair ou boutons extérieurs ainsi que les vêtements avec rubans et cordons sont interdits. Pour des raisons de sécurité et de risque de blessure, les bijoux doivent être retirés, en particulier dans la zone du Superdome.

Nourriture et boissons - Fumer - Alcool
Il est malheureusement interdit d'apporter de la nourriture et des boissons lors des fêtes d'anniversaire réservées au Superdome. A l'exception des aliments pour bébés et d'un gâteau d'anniversaire. La consommation personnelle est possible dans la "zone de pique-nique" spécialement mise à disposition. Il est interdit de manger et de boire dans l'aire de jeu et de trampoline du Superdome. Il est interdit d'apporter du verre, de la porcelaine ou des couverts dans l'aire de jeu.

Il est interdit de fumer dans l'ensemble du bâtiment. Il est également interdit d'allumer des feux ouverts, y compris des bougies et des cierges magiques en raison des consignes de sécurité. Les contrevenants peuvent déclencher une alarme du système d'alerte précoce d'incendie et de fumée. Les frais en découlant sont à la charge de l'auteur, à moins que celui-ci ne puisse prouver que les frais invoqués n'ont pas été engagés ou du moins qu'ils ont été considérablement réduits.

Limite de capacité / Vestiaire / Objets trouvés
Le paiement de l'entrée, quelle que soit sa forme (y compris en ligne ou par abonnement annuel), ne constitue pas une garantie d'accès. Le SHP est lié par la forme du bâtiment à une capacité maximale de visiteurs et est tenu de toujours la respecter. Un dépassement pour des raisons de sécurité et de protection contre les incendies n'est en aucun cas autorisé. Si la capacité maximale est atteinte en raison d'un nombre énorme de visiteurs à des dates populaires, le PSM se réserve le droit de limiter l'accès.

La durée de location des casiers et des casiers pour objets de valeur se termine au plus tard à la fermeture du magasin. Les casiers pour objets de valeur ne doivent pas rester fermés pendant la nuit. Le contenu des casiers est retiré pendant la nuit. Les objets trouvés sont conservés dans le Superdome et, s'ils ne sont pas récupérés, ils sont apportés à intervalles réguliers à un bureau régional des objets trouvés.

Ne sont pas autorisés à entrer
Les personnes interdites de séjour ou de salle, les personnes dont l'accès semble douteux (p. ex. fortement alcoolisées), les personnes sans billet d'entrée autorisé, les visiteurs souffrant de maladies contagieuses ou de plaies ouvertes.

Réservation
La participation aux forfaits anniversaire ou aux billets d'entrée proposés est liée à une réservation via le système de réservation. Une réservation s'effectue via le portail de réservation sur le site www.superdome.ch ou directement sur place auprès du PSM. En cas de réservation en ligne, l'achat est confirmé par e-mail. En cliquant sur le bouton "Commander avec obligation de paiement", "Acheter maintenant" ou "Envoyer", le client fait une demande ferme de conclusion de contrat. Avant d'envoyer la réservation, le client peut à tout moment consulter et modifier ses saisies. Le client peut imprimer et enregistrer les CGV via son navigateur et les consulter à nouveau avant l'achat. Le numéro de réservation qui y figure fait office de ticket. En cas de problème, le visiteur s'adresse de manière autonome, par exemple par e-mail, à [email protected].

Au moment de la réservation, la personne doit être âgée d'au moins 18 ans. La confirmation de réservation donne uniquement et exclusivement le droit d'assister à l'événement/au saut/à la fête d'anniversaire réservé(e) à la date indiquée. La réservation d'une date peut en outre être effectuée oralement, par téléphone, par SMS, WhatsApp, par courrier postal, par e-mail ou via le formulaire de contact sur les pages Internet de la SHP et est contraignante pour le client dès la confirmation ferme de la date par l'organisateur par SMS, par courrier postal ou par e-mail.

Le PSM s'assure que les données des clients ou des participants ne sont pas transmises à des tiers sans leur autorisation écrite, sauf si cela est nécessaire à la réalisation de la manifestation et à la facturation de la réservation. Le PSM s'assure que les données des clients sont traitées de manière confidentielle conformément aux directives de protection des données.

Paiement
Une réservation engage le paiement des billets/de la fête d'anniversaire/de l'événement réservés. Les prix applicables sont ceux indiqués sur les sites www.superdome.ch et www.shp.ch au moment de la réservation. Tous les prix sont des prix finaux et incluent les taxes en vigueur. Les remises (codes de réduction) et les billets gratuits ne peuvent pas être combinés entre eux.

8. services spéciaux / traitements de bien-être

Les prestations spéciales et les traitements bien-être individuels nécessitent un certain temps de préparation. Si l'annulation a lieu dans les 24 heures, le PSM se réserve le droit de facturer le traitement à hauteur de 80%. Si les rendez-vous peuvent être attribués à d'autres personnes, les frais d'annulation sont supprimés.
Si l'annulation a lieu dans les 24 heures et qu'un remboursement de la prestation est souhaité, un bon de valeur est établi sans exception jusqu'à un montant de CHF 50. Les montants supérieurs à 50 CHF peuvent être émis sous forme de bon de valeur ou être remboursés. En cas de remboursement, des frais de traitement de 15 CHF sont facturés.

9. restauration

Réservations de tables
Les tables réservées sont redistribuées après 30 minutes. Les réservations à la carte peuvent être annulées sans frais.

10. éléments de prestations

Les entrées au fitness, au parc aquatique, à l'espace sauna ou aux thermes romano-irlandais non utilisées pour des raisons personnelles ne sont pas remboursées.

11. prix / conditions de paiement

Tous les frais mentionnés dans la confirmation de réservation sont déterminants. Le montant total comprend tous les services utilisés. Dans le cas d'un voyage individuel, le paiement s'effectue en principe au moment du départ par carte de crédit ou en espèces. Les conditions spéciales doivent être déterminées à l'avance et ne sont valables que sous forme écrite. Les prix sont facturés en francs suisses et s'entendent TVA comprise. Sauf accord écrit contraire, la totalité des frais doit être payée avant le départ.

12. responsabilité et dommages

Le client est responsable de tous les dommages matériels et corporels, y compris les éventuels dommages consécutifs, causés pendant le séjour par lui-même ou par les personnes qui l'accompagnent à l'égard du PSM, des collaborateurs ou de tiers. Le PSM n'est pas responsable des objets apportés par le client ou ses accompagnants. Une éventuelle assurance est l'affaire du locataire.

13. bons d'achat

Conclusion du contrat
Le contrat est conclu à l'acceptation de la commande. En cas d'erreur manifeste d'écriture ou de calcul, la SHP est en droit de se rétracter.

Livraison
Tous les produits sont envoyés par la poste suisse. La livraison s'effectue en général dans les 24-48h.

Expédition et frais de livraison
Les frais d'expédition et de livraison s'élèvent à 8 CHF par livraison pour les commandes de paquets de bons. Les bons sont envoyés gratuitement. Pour des quantités de livraison plus importantes, les frais de livraison peuvent être plus élevés que ceux indiqués.

Encaissement des bons
Le paiement en espèces des bons d'achat n'est pas possible. Les bons ne sont utilisables que pendant une période limitée et perdent leur validité à la date indiquée sur le bon. Les bons d'achat sont valables pendant une période de 12 mois à compter de la fin du jour de la date d'achat. Les bons achetés, dans lesquels une contre-valeur sous forme de prestation est clairement déterminée, sont exclusivement valables pour cette prestation déterminée et ne peuvent pas être utilisés pour d'autres marchandises ou prestations.

Prix / conditions de paiement
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) prévue par la loi. Le montant maximal par client et par commande est de 3000 CHF. Les prix sont facturés en francs suisses. Le PSM offre la possibilité de payer par carte de crédit (débit à la commande) ou par facture (payable immédiatement après réception).

Bons d'achat
Les bons ne sont valables que lorsque le PSM a enregistré un paiement. Les bons sont valables 1 an à partir de la date d'émission.

Droit de retour et garantie
Nous accordons un droit de retour spécial de la marchandise pendant 10 jours à compter de la livraison, à condition que la marchandise nous soit retournée en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les bons d'achat originaux doivent également être retournés pour annulation.

14. publicité et offre de marchandises ou de services

La publicité sur l'ensemble du terrain de l'entreprise ainsi que sur toute la zone de parking et les surfaces annexes du PSM n'est autorisée qu'avec l'accord écrit de la direction. Cela vaut également pour l'organisation d'actions de distribution de quelque nature que ce soit. Les publicités pour des organisations, des associations, des groupements d'intérêts ou des idées personnelles avec des moyens de toute nature sont interdites sur l'ensemble du terrain de l'entreprise et du parking ainsi que sur les surfaces annexes. En cas d'infraction, celles-ci seront sanctionnées au cas par cas par une interdiction d'accès à l'établissement pour une durée indéterminée ainsi que par une plainte pénale pour violation de domicile.

15. surveillance vidéo, prise de films et de photos

Le Superdome et les espaces annexes sont placés sous surveillance vidéo. Cette surveillance vise à assurer la sécurité des visiteurs et du personnel ainsi que la protection de toutes les installations et équipements. Les zones sont signalées dans la mesure du possible. Il est possible de prendre des photos et de filmer à des fins privées, à condition de ne pas gêner ou perturber les autres visiteurs. En revanche, les prises de photos et de films professionnelles à des fins commerciales ne sont autorisées qu'avec l'accord écrit préalable du PSM.

16. droit applicable et for

Les litiges sont exclusivement soumis au droit suisse. Le for juridique pour le jugement des litiges est Morschach SZ.